Política de privacidad

Última actualización: 11 de julio de 2026

En Herramientas Einhell, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios, realiza compras o se comunica con nosotros por cualquier medio.

Nuestra tienda opera mediante la plataforma tecnológica de Shopify, la cual nos permite ofrecer una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Para poder entregar nuestros servicios, podemos recopilar información personal que permita identificarlo o relacionarse razonablemente con usted.

La información que podemos recopilar incluye:

Datos de contacto

Nombre y apellido.
Dirección de facturación y despacho.
Número telefónico.
Correo electrónico.

Información de pago

Datos relacionados con tarjetas de crédito o débito.
Información de medios de pago.
Historial y detalles de transacciones realizadas.

Información de cuenta

Usuario y contraseña.
Preferencias y configuraciones asociadas a su cuenta.

Información de compras

Productos consultados, agregados al carrito o adquiridos.
Historial de compras.
Cambios, devoluciones o cancelaciones realizadas.

Comunicaciones con nosotros

Información proporcionada cuando se comunica con nuestro equipo de atención al cliente, realiza consultas, reclamos o solicitudes.

Información técnica

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Información sobre la conexión y comportamiento dentro del sitio web.

2. Fuentes de recopilación de información

Podemos obtener información personal desde las siguientes fuentes:

Directamente desde usted: cuando crea una cuenta, realiza una compra, completa formularios o se comunica con nosotros.
Automáticamente: mediante tecnologías como cookies, herramientas analíticas y registros de navegación.
Proveedores externos: empresas que nos ayudan con pagos, envíos, tecnología, marketing y operación del sitio.
Socios comerciales o terceros autorizados, cuando corresponda.

3. Uso de la información personal

Utilizamos su información para:

Entregar y mejorar nuestros servicios

Procesar pedidos y pagos.
Gestionar envíos, cambios y devoluciones.
Administrar cuentas de clientes.
Personalizar su experiencia de compra.
Recomendar productos relacionados con sus intereses.

Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos utilizar su información para enviar promociones, novedades, ofertas y comunicaciones comerciales, siempre respetando las preferencias de comunicación que usted seleccione.

Seguridad y prevención de fraudes

Utilizamos información para:

Proteger nuestras plataformas.
Detectar actividades fraudulentas.
Garantizar procesos de compra seguros.

Atención al cliente

Utilizamos sus datos para responder consultas, solicitudes y entregar soporte adecuado.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder solicitudes de autoridades o proteger nuestros derechos.

4. Compartición de información personal

Podemos compartir información personal con terceros únicamente cuando sea necesario para operar nuestros servicios, incluyendo:

Shopify y proveedores tecnológicos, para alojamiento web, procesamiento de pagos, análisis, almacenamiento y gestión de pedidos.
Empresas de transporte y logística, para realizar entregas.
Proveedores de marketing y publicidad, para mejorar nuestras campañas y mostrar contenido relevante.
Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley.

No vendemos información personal de nuestros clientes.

5. Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para proporcionar servicios de comercio electrónico.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con su interacción con nuestra tienda para permitir el funcionamiento, seguridad y mejora de sus servicios.

Para conocer más sobre cómo Shopify gestiona la información personal, puede revisar su Política de Privacidad disponible en:

https://privacy.shopify.com/

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Mejorar la navegación del sitio.
Recordar preferencias del usuario.
Analizar el uso de nuestra página.
Optimizar campañas publicitarias.

Puede administrar o bloquear el uso de cookies desde la configuración de su navegador.

7. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas externas administradas por terceros.

No somos responsables por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad.

8. Protección de menores

Nuestros servicios no están destinados a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de sus padres o representantes legales.

9. Seguridad y almacenamiento de información

Implementamos medidas razonables para proteger la información personal de nuestros clientes.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservaremos su información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los objetivos descritos en esta política, obligaciones legales o resolución de conflictos.

10. Derechos de los usuarios

Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:

Solicitar acceso a sus datos personales.
Solicitar la corrección de información incorrecta.
Solicitar la eliminación de sus datos.
Solicitar información sobre el uso de sus datos.
Retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos mediante los datos indicados al final de esta política.

11. Reclamos

Si considera que sus datos personales han sido tratados incorrectamente, puede comunicarse con nosotros para revisar su solicitud.

También puede recurrir a los organismos de protección de datos correspondientes según la legislación aplicable.

12. Transferencia internacional de datos

Debido al uso de plataformas tecnológicas como Shopify y otros proveedores internacionales, su información puede ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de Chile.

Estos proveedores aplican medidas de seguridad y protección de datos conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos o requisitos legales.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web indicando la fecha de actualización correspondiente.