Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 11 de julio de 2026

En Herramientas Einhell, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por este motivo, establecemos la siguiente Política de Devoluciones y Cambios para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Condiciones generales para devoluciones

Los productos podrán ser devueltos o cambiados siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Debe incluir accesorios, manuales, etiquetas y elementos entregados originalmente.
Debe presentarse la boleta, factura o comprobante de compra.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido en esta política.

No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, dañados por una manipulación incorrecta o que no conserven su condición original.

2. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

En caso de productos con fallas de fabricación, se aplicarán las garantías establecidas por la legislación chilena vigente.

3. Productos con fallas o daños

Si recibe un producto defectuoso, incompleto o con daños atribuibles al transporte, debe comunicarse con nosotros lo antes posible indicando:

Número de pedido.
Fotografías del producto y embalaje.
Descripción del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y entregará una solución adecuada, que puede incluir reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

4. Costos de devolución

Los costos asociados al envío de devolución serán responsabilidad del cliente cuando:

El producto no sea del agrado del cliente.
Se haya comprado un producto incorrecto por elección del cliente.
Se solicite un cambio por motivos personales.

Los costos serán asumidos por Herramientas Einhell cuando:

El producto enviado sea incorrecto.
Exista una falla de fabricación.
El producto haya llegado dañado por causas atribuibles al transporte.

5. Productos que no aplican a devolución

Por razones de seguridad, higiene o características propias del producto, pueden quedar excluidos de devolución:

Productos utilizados o abiertos que impidan su reventa.
Productos fabricados o preparados según especificaciones particulares del cliente.
Productos que hayan sido modificados, instalados o intervenidos.
Productos dañados por mal uso.

6. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, debe comunicarse con nuestro equipo indicando:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto a devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando corresponda.

Puede contactarnos mediante:

Correo electrónico: edgardo@espaciostore.cl

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y le informaremos los pasos a seguir.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, realizaremos la revisión correspondiente.

Si procede el reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por las entidades financieras correspondientes.

Los costos de despacho inicial pueden no ser reembolsables cuando la devolución corresponda a una decisión del cliente.

8. Garantías legales

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación vigente en Chile, incluyendo las garantías establecidas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.